Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Ménorée, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable.

Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine seront acceptés.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous à service@menoree.fr avec votre numéro de commande.
• Retournez le produit à vos frais à l’adresse qui vous sera communiquée.
• Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Aucun avoir ou bon d’achat ne sera imposé sans votre accord explicite.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

 

Les produits reçus dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’un concours ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Nous faisons notre maximum pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction 🌼

Si quelque chose ne vous convient pas, contactez-nous : nous trouverons toujours une solution douce et juste.