Livraison
Délais : 2 à 5 jours ouvrés en France, selon la zone de livraison.
Coût : forfaitaire ou offert dès 60€ d’achat.
Modes de livraison : Standard ou Express avec Colissimo, ainsi que Mondial Relay (selon choix du transporteur et contrat en cours).
Suivi de commande : vous pouvez suivre votre colis depuis la page Suivi de ma commande dans votre compte client, ou directement sur le site du transporteur grâce à votre numéro de commande.
Retours & Remboursements
Conditions : vous disposez de 14 jours après réception pour retourner vos articles, à condition qu’ils soient non ouverts et non utilisés.
Frais de retour : à la charge du client.
Procédure simple :
Remplissez le formulaire de retour (ci-dessous) ou contactez-nous par mail à serviceclient@menoree.fr.
Indiquez :
- Votre numéro de commande,
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner,
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Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la marche à suivre.
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Vos questions fréquentes 🍪
Une fois ta commande préparée et expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné. En moyenne c'est 2 à 5 jours ouvrés.
Les informations disponibles concernant les délais sont indiquées lors de ta commande.
Tu recevras également les informations de suivi lorsque ton colis aura été expédié et tu peux les voir en te connectant ici.
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et des conditions applicables à ta commande. En moyenne, ils sont entre 3 et 6€.
Le montant exact est indiqué avant la validation et le paiement de ta commande, afin que tu connaisses toujours le coût total de ton achat.
Si tu changes d'avis, tu peux exercer ton droit de rétractation dans les conditions prévues par nos CGV et la réglementation applicable, soit 14 jours calendaires après réception.
Le produit retourné doit respecter les conditions indiquées dans notre politique de retour. Avant d'effectuer ton retour, suis les instructions indiquées dans cette politique ou contacte-nous. Nous te communiquerons les informations nécessaires pour que ton retour puisse être correctement identifié et traité.
Consulte nos Conditions Générales de Vente pour connaître précisément les délais et modalités applicables.
Commence par vérifier autour de ton lieu de livraison et auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis.
Tu peux également consulter les informations de suivi du transporteur.
Si tu ne retrouves toujours pas ta commande, contacte-nous afin que nous puissions t'aider dans tes démarches.
Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues dans nos CGV.
Le délai d'apparition du remboursement sur ton compte peut ensuite varier selon le moyen de paiement et ton établissement bancaire. Il faut compter environ 1 mois.
Si ton produit est arrivé endommagé, contacte-nous rapidement en indiquant ton numéro de commande et, en joignant des photos du produit et du colis.
Cela nous permettra d'examiner la situation et de te proposer une solution adaptée.
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